چرا CRM محبوب است؟
در هر کسب و کاری ارتباط موثر با مشتری ها از اهمیت ویژه ای برخورداره. در واقع هدف هر کسب و کاری ایجاد و نگه داشتن مشتری است. بحث های مربوط به مشتری انقدر مهمه که بحث مفصلی به نام “مدیریت ارتباط با مشتری” یا همون CRM به وجود اومده و قطعا یکی از لازمه های داشتن یک کسب و کار موفق است!
پلن برنزی
- سرور ایران (اینترنت نیم بها)
- Processor 2Core ,Ram 4GB
- 40 گیگ هارد SSD NVMe
- یک عدد ایپی ورژن 4
- امکان پارک دامین شخصی
- ترافیک و پهنای باند نامحدود
- پورت ارتباطی 1 گیگابیت
- تحویل سرویس 1 تا 5 ساعت
- پشتیبانی 24 ساعته
پلن طلائی
- سرور ایران (اینترنت نیم بها)
- Processor 14Core ,14GB-Ram
- 150 گیگ هارد SSD NVMe
- یک عدد ایپی ورژن 4
- امکان پارک دامین شخصی
- ترافیک و پهنای باند نامحدود
- پورت ارتباطی 10 گیگابیت
- تحویل سرویس 1 تا 5 ساعت
- پشتیبانی 24 ساعته
پلن نقره ای
- سرور ایران (اینترنت نیم بها)
- Processor 10Core ,10GB-Ram
- 100 گیگ هارد SSD NVMe
- یک عدد ایپی ورژن 4
- امکان پارک دامین شخصی
- ترافیک و پهنای باند نامحدود
- پورت ارتباطی 1 گیگابیت
- تحویل سرویس 1 تا 5 ساعت
- پشتیبانی 24 ساعته
مزایای نرم افزار CRM
مهمترین ویژگی های CRM
لورم ايپسوم متن ساختگي با توليد سادگي نامفهوم از صنعت چاپ و با استفاده از طراحان گرافيک است.
ایجاد سرنخ و پیگیری فروش
CRM با قابلیت پیگیری مشتریان و پیگیری سرنخ ها می تواند باعث صرفه جویی در هزینه ها شود.در صورتی که فرصت های فروش به درستی پیگیری نشوند به راحتی از دست خواهند رفت. CRM به شما نشان خواهد داد که چه زمانی می توانید به مشتریان فعلی خود پیشنهاد محصول و یا خدمت جدیدی ارائه کنید و همچنین به شما کمک می کند تا سرنخ های فروش (مشتریان بالقوه) را تا انجام فروش به خوبی پیگیری نمایید
تجزیه و تحلیل یکپارچه
واضح است که داشتن صرفا حجم عظیمی از اطلاعات و داده ها بدون فهم رابطه بین آنها نمی تواند به کسب و کار شما کمکی کند.بنابراین نرم افزار CRM با تجزیه و تحلیل داده ها امکان تصمیم گیری در بخش های بازاریابی و فروش را برای شما فراهم می کند.
بهبود رضایت مشتری
از آن جا که نرم افزار CRM به عنوان ابزاری برای درک بهتر نیازهای مشتری عمل می کند، می تواند در بهبود رضایت مشتریان نیز موثر باشد. با توجه به ذخیره کلیه تعاملات مشتریان در این نرم افزار کارمندان شما می توانند فعالیت های پیشین مشتریان را ارزیابی نموده و بهترین رویکرد را در مقابل آنها برگزینند.
تقویت ارتباط با مشتری
ایجاد حس اعتماد به گسترده شدن روابط میان مشتری و سازمان کمک می کند. نرم افزار CRM با ذخیره سازی اطلاعات مهم مشتریان در ایجاد حس اعتماد موثر است. اغلب مشتریان، با هر کسب و کاری بیش از یک بار ارتباط برقرار می کنند. بنابراین، بهتر است به منظور مطالعات تحلیلی آتی، تعاملات آنها را ثبت نمائید.
دسترسی سریع و آسان به اطلاعات مشتری
مهم ترین کاربرد نرم افزار CRM این است که اطلاعات کمی و کیفی مشتریان را ذخیره و سازماندهی نماید. پس از تماس مشتری با بخش خدمات، نمایندگان شما قادر خواهند بود که به تاریخچه روابط مشتری با کسب و کار شما مراجعه نموده و با صرف زمان اندکی از ارائه واکنش ها و پاسخ های تکراری پرهیز کنند.
شخصی سازی ارتباطات مشتری
حدود 41 درصد از مشتریان، تنها به دلیل ضعف سازمان ها در امر شخصی سازی، از این سازمان ها روی برمی گردانند. با این حال، نرم افزار CRM تمام اطلاعات مشتریان را در اختیار تیم شما قرار می دهد ، تا بتوانند تعاملات خودتان را با مشتریان را شخصی سازی نمایند.
CRM و کاربرد آن در بخش های مختلف شرکت ها ویا سازمان ها :
1-مدیران سازمانها :
مدیران با مشاهده ی گزارشات CRM اطلاعات دقیقی از وضعیت شرکت را در قالب تصاویر گزارشات سی آر ام کسب میکنند، این گزارشات به عنوان یک ابزار هوشمند به تصمیم سازی مدیران کمک می کند. مدیر می تواند پیش بینی فروش در ماه های آتی را ببیند.
2- بازاریابان :
بخش بازاریابی می تواند با دیدن گزارشات CRM نقاط قوت و ضعف شیوه تبلیغات و بازاریابی شرکت چه بوده است.
3- مدیران فروش :
مدیران فروش می توانند از نرخ تبدیل(چند درصد از فرصت ها به مشتری تبدیل میشود) کارمند فروش مطلع شده وکارمندان فروش ضعیف تر را بهبود دهند.
4- کارمندان فروش :
کارمندان فروش پیگیری های خود را بصورت منظم انجام میدهند و مطمئن شوند هیچ چیزی دیگر فراموش نمی شود
5-کارمندان پشتیبانی:
کارمندان پشتیبانی با مراجعه به پرونده مشتریان با سابقه خودرا شناسایی و خدمات بهتری به مشتریان بدهند.
6-مدیران منابع انسانی :
مدیران منابع انسانی با گزارشات سیستم CRM از کارایی کارمندان و عملکرد آنان مطمئن شوند.
مزایای استفاده از CRM ابری
در صورتی که نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری آپدیت و بهروز نشود و امکانات و ابزارهایی جدیدی به آن اضافه نشود، عملاً نرمافزار به مرگ تدریجی دچار شده و خروجی نرمافزار (افزایش راندمان کاری و فروش) کم میشود.
مزیت دیگر استفاده از CRM ابری، قیمت نرم افزار میباشد، قیمت نرمافزارهای ابری به نسبت به نرمافزارهایی که به صورت لوکال نصبشده باشد کمتر است و هزینه این نوع نرمافزارها به صورت ماهانه یا سالانه میباشد که فشار کمتر از نظر اقتصادی بابت خرید نرم افزار برای مشتری دارد.
دسترسی ۲۴ ساعته و امنیت سرور یکی دیگر از مزیتهای نرمافزار مدیریت ارتباط با مشتری روی ابر میباشد، در صورتی که نرمافزار به صورت لوکال نصب شده باشد فقط در داخل شرکت یا سازمان میشود از آن استفاده کرد در صورت نیاز به استفاده دائمی و خارج از شرکت،تأمین امنیت سرور یکی از کارهای مشکل و اساسی آن میباشد که در حالت ابری دسترسی ۲۴ ساعته و امنیت سرور تأمین شده میباشد.
با خرید نرم افزار CRM به صورت ابری به مدت چند ماه (با پرداخت هزینه اندک)میتوان ریسک خرید نرم افزار را کم کنید و در صورتی که نرم افزار مناسب کسب کار شما بود آن را تهیه نمایید.